Sandra Pöschl

Roboter-gestützte Artikelsuche im Baumarkt

Eine Studie zu summativer Evaluation und Nutzerakzeptanz eines mobilen Shopping-Assistenten

Kurzlink: https://www.waxmann.com/artikelART100589

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Abstract

Vorgestellt wird die summative Evaluation eines mobilen Shopping-Roboters für Baumärkte. Mittels Usability-Tests wurde der Roboter hinsichtlich Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit nach DIN EN ISO 9241-11 überprüft. Eine Feldstudie stellte dabei den Einkauf mit Roboter dem herkömmlichen Einkauf ohne Roboter gegenüber (n=94 Baumarktkund(inn)en). Die Usability des Roboters war relativ hoch, es wurden jedoch keine messbaren Vorteile gegenüber einem Einkauf ohne Roboter nachgewiesen. Die zukünftige Nutzungsintention (als Akzeptanzmaß nach der Unified Theory of Acceptance and Use of Technology; Venkatesh et al. 2003) wurde im Feld zusätzlich anhand mündlicher Interviews mit n=188 Baumarktkund(inn)en geprüft. Die Nutzungsintention bezüglich des Shopping-Roboters war hoch und wurde zu 56% durch die Einstellung gegenüber der Technologie, der Nutzenerwartung sowie den erwarteten Bedienkomfort erklärt.
Schlagwörter: Evaluation, Usability, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), Service-Roboter

A summative evaluation of a mobile shopping robot for home improvement stores is presented. The robot was evaluated considering effectiveness, efficiency and satisfaction according to DIN EN ISO 9241-11 by means of a usability test. In a field study, shopping with robot assistance was compared to a purchase without a robot (n=94 participants). The usability of the robot was rather high, but had no advantages compared to purchasing without robot assistance. Future intention to use the robot (as acceptance rating according to the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology; Venkatesh et al. 2003) was analyzed in a field study with n=188 home store customers. Intention to use the robot was high and was explained to 56% by Attitude toward Using Technology, Performance Expectancy and Effort Expectancy.
Keywords: Evaluation, Usability, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), Service Robots

Schlagworte
Evaluation, Usability, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), Service-Roboter